Etika:
ógörög eredetű szo, a szokásra és az erkölcsre vonatkozo tanitás étmos:erény
Tárgyiértelembe
vett erkölcs a normák összességét jelenti
Szubjektiv
oldala: egyén áll a középpontban
Objektiv
oldala: egyénen kivüli tényezök (nem, életkor...)
Alanyi
értelemben vett erkölcs: nem valosul meg a szekuralizácio
Közvetitök:
média, internet, erre szakosodott intézmények
Erkölcs: a
helyeset, a lehetö legjobbat közvetitse az egyén számára
Társadalom
etika:
Mi a
társadalmi értelemben vett jo, mi a társadalomnak a legjobb
Individuális
etika:
Az egyén
számára mi a helyes, a jo
Szaketika:
az etika önállo ága
1. Hivatás
etika: a hivatás szabályait foglalja összes, az adott hivatás normáinak
összessége
2. Nem
hivatás etika: pl.: környezet etika, terület etika~ ez az általános etika
Széndák
etika:
Egy
magatartás csak akkor tekinthetö helyesnek, ha a mögöttes szándék is közvetlen,
jó
Konzekvencionalista
etika:
A
következmény a fontos, nem számit, hogy milyen érdek van mögötte
Normaszegés
jogkövetkezménye: kiközösités, kigunyolás
Egyéni
felelöséggelkapcsolatos
Indeterminista:
az egyén szabad akarattal rendelkezik
Determinista:
elöre meghatározott tényezök befolyásolják az egyén döntését
Mindkettö
középpontjában az egyén viselkedése áll
Platon
1. Állam
2.
Államférfi
3.
Törvények
Meghatározta
az igazságosság fogalmát, munkájában végig döntöeszméje és apolitikának is
igazságosnak kell lennie
Az egyén
szerepe döntő. Ő volt az elsö állam elmélet megalkotoja
Célja, hogy
egy eszményi államot hozzon létre, amelyben az emberek békés együttélésben
éljenek együtt
1. Szint:
az államot a megkülönböztetett bölcsek alkotják, ök vezetik a platoni államot
2. Őrök
szintje: feladatuk a védelem
3. Szint: a
munkálkodok, ök biztositják az állam fenntartását
A bölcsekre
jellemzö a gondolkozás, értelem
Örökle
jellemzö a bátorság, az akarat és az indulat
Munkálkodokat
jellemzi az érzékiség és a vállalkozás
4 Platoni
erény:
1.
Igazságosság
2. Bátorág
3.
Bölcsesség
4.
Mértékletesség
Állam
felépitésekor általános elvek:
1. Nevelés
jelentössége
2. Szoros
meghatározottság
3. Belsö
viszályok megszüntetése (kegyes csalásokat is alkalmazhatnak)
Dialogusokbol
áll, 700 oldal az Állam cimű műve
Azért
választott párbeszédes formát, mert úgy találta, hogy igy tudja legjobban kifejteni
a gondolatait, hogy mi a helyes, a jó, a kifejtendő
Az állam
létrejötte arra vezethető vissza, hogy az embereknek szükségleteik vannnak,
mrlyek arra késztetik öket, hogy egy meghatározott formában, közösségbe
tömörüljenek
Ez az
alapvető oka, a Platoni felfogás szerint, hogy létrejön az állam
Platon egy
igazságos államot kivánt létrehozni, amely azt jelenti, hogy mindenki oda kerül
ahová valo
A
szükségletek kielégitése, az egyén által végzett munka lévén jön létre (mint a
céheknél) ezáltal az embreknek szükségük lesz egymásnak a termékeire, és igy
létre jön egy érdekközösség, ahol mindenki azt csinálja amire alkalmas, ami az
afottságainak megfelel
Szükséglet
kielégités mások számára is megindul, kialakul az árukereskedelem
Glaukon az
egyik szereplöje a dialogusnak
Szerinte ez
a fajta szükséglet kielégités csak az élet szükségletek terén valosulnak meg
A cél
az,hogy ne csak az életszükséhletek kielégitése, hanem magasabb rendü célok is
motiválják az embereket. Ehhez viszont nagyobblakosság kell, melyhez több
területre is szükség van, és ezáltal belsö viszályokhoz, háborukhoz vezethet.
A
konfliktusok igénylik a megfelelö adottságokkal rendelkezö szereplöket, ilyen a
bátorság, tettre készség, harciásság, ök az őrök
A többlet
lakossághoz többterület kell, melyhez viszont hadsereg szükségeltetik, a
hadseregnek viszont vezetö kell, vezetönek pedig rátermettnek, gyorsnak,
ébernek kell lennie
4 alapvető
ismérve a Platoni helyes államnak:
1. Az állam
bölcs
A
bölcsesség alapja a tudomány, amely az egyén szintjén ugy jelenikmeg, hogy a
lehetö legtobb dolgot igénybe véve képezze magát
2. Az állam
bátor
A saját
igazáért harcba száll, azokataz értékeket, amelyeket elötérbe helyez, megvédi
3. Az állam
józan
Józan
önmérsékletet tanusit, tul tudja tenni magát a vágyain, nincsenek tulkapásai
4. Az állam
igazságos
Mindenki
oda kerül ahová valo, mindenki azt a munkát végzi, amely a képességeinek,
tudásánakmegfelel
Ha igy
müködik az állam, akkor igazságos és konfliktusoktol mentes lesz
Arisztotelész
Munkája: A
politika, Nikhomakhoszi etika
Munkásságában
fö tényezö a tapasztalat, tényekböl, a valoságbol indul ki, melyböl levezetve 4
alapvető életformát különböztet meg, aszerint, hogy milyen szemszögböl ragadják
meg a jo és a helyes fogalmát, ami közel van a boldogsághoz
1. Az
élvezet hajhászo életforma, hivei a gyönyört tekintik a leföbb jonak, hivei a
durva lelkületü emberek
2.
Közügyekkel foglalkozö életforma: a boldogság eléréséhez az elismerést, a
kitüntetést, az elérendö célt tartják mérvadonak
3.
Elmélkedö életforma: bölcsesség, tudomány keresése, elérése a céljuk
4.
Pénzhajhászo életforma: a gazdagság, a hatalom, a pénz megszerzése és
birtoklása a fö cél
A négy
életforma közül a pénzhajhász a legkevésbé kivánatos, mert ehhez kapcsolodik
leginkább az önérdek
Arisztotelész
szerint a legföbb jo a boldogság, mert a boldogságot önmagáért szeretjük
Szerinte a
jo élet a boldog élet, ennek elérésében pedig fontos szerepe van a
foglalkozásnak, mert az egyén munkájával érheti el a céljait, és igy juthat el
a boldogsághoz
A boldogsághoz
szükséges az eredményes élet, amely akkor jön el, ha valaki a képességeinek
megfelelöen tud munkát végezni, és ezáltal a jo élet a boldog élet, a boldog
élet pedig a tevékeny, munkás élet
Arisztotelész
kétféle erényt különböztetett meg, az egyik az észbeli erémy, amely tanulással
érhetö el, mint például a bölcsesség, a másik erény az erkölcsi erény mint
például a mértékletesség, kevéssé tanulással sajátithato el, elsösorban a
szokásbol erednek
Akinoi
Szent Tamás
Két fö
müve:
A
fejedelmek hatalmárol, A teologia összegzése a pogányok ellen
Az állam
isteni eredetü intézmény, az állam az ember természetéhez igazodik, az ember
társas lény aki értelmes mivolttal rendelkezik, ezáltal célokat tüz kimaga elé,
a célok pedig mindig valamilyen jo elérését kivánják
Az emberek
vágyakoznak, vágyaik hierarchikusak, Istent tekinti a legfobb jonak
Az emberi
élet végsö célja is Isten
Az ember a
jo elérésére törekszik, és ettöl lesz erkölcsi lény
Az állam
erkölcsi lények közösségét jelenti
Az állam
feladatai:
-biztositsa
a célok eléréséhez szükséges feltételeket
-a
létfeltételek együttese a közjog, de az embereket a célok elérésében különbféle
intézmények is segitik, ezek közül egyik az állam
-a
kormányzati tevékenység alapja a jog, és az ember csak a jog talaján állo kormányzati
tevékenységnek köteles engedelmeskedni
-az államot
tvek hatják át, melyeknek az igazságosság eszméjét kell tükröznie
Erények:
-teologiai
erények: az egyénnek Istenhez valo viszonya
-erkölcsi
erények: az emberek egymás közötti viszonyát szabályozzák
~ erkölcsi
okosság
~ lelki
erösség
~
mértékletesség
~
igazságosság
Az
igazságosság azt követeli meg, hogy mindenki azt kapja amit megérdemel, ami
jogosan jár neki
Igazságosság
csoportositása:
Megkülönböztetünk:
-egyetemes
igazságosságot, amikor a közösség szolgálatában áll az igazságosság
-Részleges
igazságossátot, amikor nem a közösségre, hanem az egyénre irányul
-Oszto
igazságosság, meghatározza, hogy hogyan lehet a közösségi navakat egyenlöen
elosztani
-Kölcsönös
igazságosság, amely arra vonatkozik, hogyaz egyén hogyan viszonyul a
társadalom, közösség másik tagjához, egymáshoz valo viszonyukat szabályozza
A tv
szintjei:
1. Örök tv:
megváltoztathatatlan és csak Isten ismeri
2.
Természeti tv: az örök tv általános megfogalmazása, általános szinten szabályozza
az emberek magatartását
3. Isteni
tv: minden körülmények között be kell tartani
4. Az
emberi tvek: ezekkel foglalkozunk egyébként
Veszélyek
és munkahelyi konfliktusok
Vesztegetés:
idegen szoval korrupcio, amely megrontást és csábitást jelent, amely
erkölcsileg és etikailag kifogásolhato magatartás
Fogalmának
meghatározásával több tudomány terület is foglalkozik más más oldalrol
Az etika a
fogalom tartalmával foglalkozik, mig a jogtudomány a korrupcios oldalával, hogy
mi az a határ, ami már vesztegetés
Vesztegetés
elösszor az állam apparátusban jelent mev, majd a gazdasági szférában, mig
végül a privát szférába is beszivárgott
Vesztegetés
többnyire egy titkos ügylet, melynek értelmében a döntést hozo látszolag
kötelességének megfelelöen jár el, de valojában a vesztegetö által adott elöny
érdekében jár el
Nem a
normák szerint viselkedik, ezáltal sérül az igazságosság, az érdemesség, a
hüség, a tv.
A
vesztegetés mögött mindig hátso szándék huzodik meg, melyben a felek igyekeznek
leplezni magatartásukat
A
vesztegetést üzleti megállapodásként is felfoghato
A korrupcio
magát a döntés meghozatalának folyamatát támadja, ott jelenik meg, ahol a
döntéseket hozzák, a döntést akarja alakitani a vesztegetö félnek kedvezöbben
Korrupciora
indito tényezok:
-Külsö
motivációs tényezők:
~Társadalmi
megosztottság
~A kliens
rendszer (ókori romábol ered, kliens=felszabaditott rabszolga, patricius
védelme alá helyezte magát, ezért a védelemért hűéggel tartozott)
~A patronus
renszer (a kliens tovább fejlett változata, a kliens bekerül a közhatalomba, a
patricius segiti be a saját érdekeinek a képviseletére)
~A
hiánygazdaság: a szükségletekhez való hozzáférés korlátozott
~A
depolitizálás: a civil társadalom átvesz állami feladatokat, függetlenednek az
állami kontroltol
-Belsö
motivácios tényezök:
~ A
fogyasztoi társadalom megjelenése
~Materális
javak elötérbe kerülése
A
társadalmi megitélés szerint a korrupciot a hivatali vesztegetéssel
azonositják, mig közgazdasági megitélés szerint a korrupcio jogi megközelitése
a vesztegetés
A
vesztegetést a Btk a hivatali közélet tisztasága elleni bcs.k között tárgyalja
A
vesztegetésnek aktiv és passziv oldala van
Aktiv
oldala: az aki adja, felajánlja, nyujtja, igéri a jogtalan elönyt
Passziv
oldal: az aki elfogadja, egyet ért a jogtalan elöny kéröjével, elfogadojával
Vesztegetés
fajtái:
A hivatalos
személy által elkövetett passziv vesztegetés: az a hivatalos személy, aki
müködésével kapcsolatban jogtalan elönyt kér, vagy a jogtalan elöny vagy ennek
igéretét elfogadja, illetve a jogtalan elöny kéröjével, elfogadojával egyet ért
büntettet követ el
Minösitett
esetek:
-ha vezetö
beosztásu, vagy fontosabb ügyben intézkedésre hivatott személy
-ha más
hivatalos személy fontosabb ügyben követi el
-ha az
elkövetö a jogtalan elönyért hivtali kötelességét megszegi, hatáskörét tullépi,
hivatali helyzetével egyébként visszaél
-ha bűnszövetségben
vagy üzletszerüen követik el
Passziv
gazdasági vesztegetés:
Költségvetési,gazdálkodo,
vagy társadalmi szervezetnek az a dolgozoja, aki müködésével kapcsolatban
jogtalan elönyt kér, vagy kötelességének megszegéséért a jogtalan elönyt, annak
igéretét elfogadja, vagy a jogtalan elöny kéröjével, elfogadojával egyet ért
vétséget követ el
Ha vétséget
követ el, akkor pénzbüntetés, közérdekű munka, max 2 év szabvesztés
Minösitett
esete:
-Ha az
elkövetö a jogtalan elönyért kötelességét megszegi,
-Fontosabb
ügyben történt akötelesség szegés
-Bünszövetségben
vagy üzletszerüen követik el
Aktiv
hivatali vesztegetés:
Aki
hivatalos személy müködésével kapcsolatban neki, vagy rá tekintettel másnak
jogtalan elönyt ad, vagy igér büntettet követ el
Minösitett
esete:
-ha a
vesztegetö azért adja, igéri az elönyt, hogy a hivatalos személy hivatali
kötelességét megszegje, hatáskörét tullépje, hivatali helyzetével egyébként visszaéljen
Aktiv
gazdasági:
Aki
költségvetési, gazdálkodo vagy társadalmi szervezet dolgozojának, vagy rá
tekintettel másnak azért ad, igér jogtalan elönyt, hogy az a kötelességét
megszegje vétséget követ el
A tettes
bárki lehet
A
vesztegetés feljelentésének elmulasztása:
Az a
hivatalos személy, aki e minöségében, hitelt érdemlö tudomást szerez arrol,
hogy még le nem leplezett vesztegetést követtek el és erröl a hatoságnak
mihelyt teheti nem tesz feljelentést vétséget követ el
Az elkövetö
hozzátartozoja a vesztegetés feljelentés elmulasztása miatt nem büntethetö
Bcs miatt
bárki tehet feljelentést, de kötelezö azokban az esetekben, amikor a
feljelentés elmulasztása bcs
Tettes csak
hivatalos személy lehet, elkövetési magatartás pedig a mulasztás
Befolyással
üzérkedés:
Aki arra
hivatkozással, hogy hivatalos személyt befolyásol a maga vagy más részére
jogtalan elönyt kér,vagy elfogad büntettet követ el
Minösitett
esete:
-Magát
hivatalos személynek adja ki
-Üzletszerü
elkövetés
-Azt
állitja, vagy azt a látszatot kelti, hogy hivatalos személyt megveszteget
A lobbizás
fogalma:
Jelentése
folyosó
A
jogszabályoknak megfelelö legitim érdek érvényesitési technikák összessége
Alanyai:
-döntést hozo
-érdekelt
-lobbista
Lobbista
feladata: kapcsolatot teremt a döntéshozo és az érdekelt között
Összefogja
az érdekeket
Feltérképezi
a döntéshozo érdekeit
Kiszuri a
bürokratikus akadályokat
Az érdekelt
álláspontját közvetlenül eljuttatja a döntéshozohoz
A lobbista
a döntéshozonak az informácioval fizet
A lobbi
elönyei:
Érdekeltnél:
az ügye elömenetele bekövetkezik, jo irányba történö megoldása
Döntéshozonak:
szakszerü pontos informáciot kap
Lobbistának:
megkapja az ötmegilletö dijjat, sikerélménye lesz, amit referenciaként fel tud
tüntetni
A lobbizás
szempontjai:
Szakmai szempontok:
a döntéshozo hallgat a szakmai érvekre, ezek által meggyözhetö
Kapcsolati
szempontok: a lobbistának van kapcsolati tökéje is
Személyes
szempontok: amikor a döntéshozo személyes szempontjait kell feltérképezni
Lobbizás az
egyes országokban:
USA: megjelentek
azok a szervek, amelyek hivatalosan is ezzel foglalkoznak, ez a feladatuk
(1800as évek közepétöl megjelenik a politikai életben)
1946 ota
tvben szabályozzák a lobbit
Jelentösek
a nyugdij alapok, szakmai és kereskedelmi kamarák, civil szervezetek,
esélyegyenlöségi szervezetek, etnikai szervezetek
A
közhivatalnokok semmit nem fogadhatnak el a lobbistáktol, ez tvileg szabályozva
van
A
képviselök politikai kampányra elfogadhatnak pénzt, de ebböl személyes
szükségleteikre semennyit sem költhetnek
Ami pénzt
kaptak minden egyes centre bejelentési és elszámolási és bevallási
kötelezettségük van, ha ennek nem tesznek eleget szabvesztéssel is büntethetöek
Euban:
Dániában
elismerik az érdek érvényesitö szervezetek tevékenységét, söt a döntés
elökészitése során kötelzö is öket meghallgatnu
Anglia:
részletes tv van a lobbira, lobbiszának kötelezö regisztráltatnia magát,
3 csoportba
sorolhatok:-All Party Group- több pár egyidejü megkeresésére jogosult
-Client-
megbizás alapján képviseli az ügyfelet
-Lobbi
ujságirok- a médiában egy adott csoport érdekeit képviseli
Brüsszelben
kb 3ezer lobbi szervezet van bejegyezve, ebböl kb 5száz nemzetközi
kapcsolatokkal is rendelkezik, 11ezer alkalmazottat tartanak nyilván
Legjellemzöbb
a COPA- a közösségi agrár szervezetnek a képviselöje
Magyarországon:
a 2006. IL tv szabályozza, 2006 szept. 1 ota hatályos
Lobbi
fogalma: közhatalmi tevékenységek, üzletszerü befolyásolása
Megbizás
alapján végezhetö a tevékenység, a tv rögziti azt is, hogy kik végezhetnek
ilyen tevékenységet
A
tevékenységet végzöknek kötelezö magukat nyilvántartásba vetetniük
Lobbista
lehet:
-Cselképes
-Büntetlen
elöéletü
-Felsöfoku
végzettségü
-Aki nem
áll a nyilvántartásbol valo törlés hatálya alatt
Szervezet
is végezhet lobbista tevékenységet, nyilvántartásba vehetö
Ennek két
feltétele: megalakulása és müködése szabályos
A szervezet tagjai között van legalább
egy olyan tag vagy alkalmazott, aki lobbi tevékenységet végezhet
Nem lehet
lobbista:
-Akinél a
pozitiv feltételek hiányoznak
-Ogy.i képviselő
-Eu.i
Parlamenti képviselö
-vezetök,
miniszterelnök, kormány tagja, államtitkár, ktgvetési szervek vezetök, önk
tisztségviselök, biro, ügyész, állami vezetök, pártok tisztségviselöi, állami
cégek vezetöi, köztetstületek, közalapitványok és tísztségviselöi
A
tevékenység végzése:
-köteles
közölni megbizojának a nevét, akinek az érdekében eljár
-ellentétes
érdeket nem képviselhet
-a
megbizoval szemben adatot, informáciot nem tarthat vissza
-vissza
kell utasitania az etikátlan, jogellenes magatartást
-tisztességtelen
eszközökkel informáciot nem szerezhet
-negyed
évente beszámolot készit,amelyet a kamarához kell benyujtani, ha ezt
elmuladztja, akkor tizenöt napos határidövel felszolitják, ha ekkor sem tesz
eleget neki, akkor törlik a nyilvántartásbol
Jogosulatlan
lobbi tevékenységet végzés 10 millioig
terjedo birsággal sulythato
Ajándékozás:
A
köztisztviselö semmilyen ajándékot nem fogadhat el a vele, vagy hatoságával
hivatalos kapcsolatban lévö személyektöl, szervezetektöl
Az anyagi
értékü elönyök elfogadására is vonatkozik
Köztisztviselökre
nézve szigoruan tilos az utolagos ajándék elfogadás is
A
köztisztviselönek vissza kell utasitania minden olyan ajándékot, anyagi értékü
elönyt, mely juttatásának célja, maga vagy kollegái részéröl biztositando
Nem
visszaélés szerü, de megkülönböztetett, elönyösebb elbirálás az átlagosnál
gyorsabb ügyintézés
Ilyen
kérésekre nem reagálhat, igéretet nem tehet, de hátrányosabban sem kezelheti
azokat az ügyfeleket, akik ilyen kéréssel fordulnak hozzá
Ajándékozást
a Ptk az egyes szerzödések között szabályozza, ugy mint ajándékozási szerzödés
Ajándékozás
fogalma:
Ajándékozási
szerzödés alapján az egyik fél saját vagyona rovására a másiknak ingyenes
vagyoni elöny juttatására köteles
A szerzödés
alanyai: Ajándékozo-ajándékozott: tehát nem egy oldalu jogügylet
Mindkét
pozicioban bárki lehet alany
Tulajdon
átruházási forma
Az
ajándékozo csak a saját vagyonábol ajándékozhat
Ingyenesség
kötödik hozzá
A
megajándékozottnál vagyoni elöny keletkezik
Jogosulti-kötelezetti
pozicio keletkezik
A
kötelezett az ajándékozo, a jogosult pedig a megajándékozott
Az
ajándékozo által adott ajándék tárgyon a megajándékozott tulajdonjogot szerez
Vagyoni
elöny lehet: pénz, ingo, ingatlan, ép., kötelmi jelegü-tartozást elengedi,
átvállalja
Ajándékozá
korlátai:
-levéltári
anyagot csak minisztériumi engedéllyel lehet ajándékozni
-a
házastársak közötti ajándékozáshoz a szerzödés közokiratba vagy ügyvéd által
ellenjegyzett magánokiratba foglalás szükséges
Az
ajéndékozo megtagadhatja a szerzödés teljesitését:
Ha
bizonyitja, hogy az ajánlattétel illetve a szerzödés kötés után az ajándékozo
körülményeiben különösen a megajándékozotthoz valo viszonyában olyan lényeges
változás következett be, hogy a szerzödés teljesitése töle többé nem várhato el
Az ajándékozo
a még meglévö ajándékot visszaköveteli:
Amenyiben,
az ajándékra a létfenntartása érdekében szüksége van
Ebben az
esetben sem kell az ajándékot visszaadni:
a szokásos
mértékü ajándék esetén
Ha
bizonyithato hogy az ajándék már nincs meg
Ha a
megajándékozott bizonyitani tudja, hogy az ajándék visszaadása esetén az ö
létfenntartása kerülne veszélybe
Visszakövetelhetö
az ajándék, a megajándékozott, vagy vele együtt élö hozzártartozoja sulyos
jogsértése esetén, ha azt az ajándékozo vagy annak közeli hozzátartozoja
rovására követik el
Ebben az
esetben sem követelhetö vissza az ajándék:
Szokásos
mértékü ajándék
Ha a
jogsértés elkövetésének idején az ajándék vagy a helyébe lépett érték már nincs
meg
Az
ajándékozo a sérelmet megbocsátotta
Az
ajándékozás alapjául szolgálo meghiusult felteves esetén is visszakövetelhetö
az ajándék
Kivétel:
A szokásos
mértékü ajándék
Ha az
ajándék vagy a helyébe lépett érték már nincs meg
Ha az
ajándékozás alapjául szolgálo feltevés meghiusulását kifejezetten az ajándékozo
felrohato magatartása idézte elö
Üzleti
ajándékozás:
Általános
szabály szerint mindig az ad ajándékot, aki érkezik, ajándéknak meg kell
felelni a helyi szokásoknak, ne legyen tul drága, érdeklödjünk a
megajándékozott szokásirol, hogy testre szabott ajándékot tudjunk venni.
Kétszer ugyanolyan ajándékot nem illik adni, általánosságban elmondhato, hogy
élelmiszert sem illik ajándékozni
Ajándék
átadása:
Ugy adjuk
át, hogy a megajándékozottnak legyen alkalma megköszönni, általában az esemény
után illik átadni, ha futárral vagy mással küldjük illik csomagolásba helyezni,
és névjegykártyát mellékelni, kicsomagolni a megajándékozottnak illik,
készitsük elö az ajándékot
Ajándékot
nem kell becsomagolni, ha az ajándékozo be kivánja mutatni a használatát
Ha valaki
utalványt kap illik boritékba tenni
Az
ajándékozás ne csapjon át vesztegetésbe
Általában
ajándéknak minösül az ingyenesen nyujtott szolgáltatások pl: üdülés, ebéd
meghivás
Ügyfélfogadás
szabályai, etikai normái
Az
ügyfeleket barátságos hangnemben, türelmesen kell fogadni
Lehetövé
kell tenni, hogy az esetleges várakozás idején is jol érezzék magukat,
felhivhatja az ügyfelek figyelmét, a helyfoglalásra vagy egészségügy
lehetöségére
Hatoság
tisztviselöje külsö megjelenésével kelti az elsö benyomást, az ügyfelére ezért
a kedvezö bizalmat élvezö elsö megnyilvánuláshoz elengedhetetlen a szolid,
hivatalnokhoz mélto megjelenést
A köszönés
a kapcsolatteremtés elsö lépése, amely napszakhoz igazodik, ne legyen bizalmas,
sértö, és fontos a hangsuly szerepe
Elöre
köszön a férfi a nönek, a fiatalabb az idösebbnek, az alacsonyabb beosztásu a
magasabb beosztásunak, a belépö az irodában tartozkodonak
A kézfogás
rövid, határozott legyen
Bemutatkozni
teljes névvel kell
Asszisztensi
szerepek
-kapcsolatteremtö
szerep: udvarias, korrekt, nyitott, oldott magatartás elengedhetetlen; ki kell
mutatnia, hogy segitökész, az ügyfél problémáinak megoldásában közremüködö, az
emberekhez pozitivan viszonyuljon
-arculatteremtö:
viselkedésének másokra gyakorolt hatása
-szürö
szerep: informácio áramlásban, ez által választodik el a lényeges a
lényegtelentöl, a bizalmas a nyilvánosságra tartozástol
-segitö
szerep: emberi kapcsolatok során nyer értelmet, legyünk megértöekmás
problémáival szemben; empátiával forduljunk a segitséget kérö felé, müködjünk
közre a megoldásban, részre hajlás és ellenszolgáltatás elvárása nélkül,
kerüljük a bizalmaskodást és csak az ügyintézéshez szükséges
informáciokrolkérdezzük az ügyfelet
A magyar
kig. etikai kodexe
A jogi
asszisztensre is a magyar kig etikai kodexe vonatkozik
Tartalmazza:
-a
köztisztviselö a kinevezése alkalmával esküt tesz, az esküjében vállaltakat és
a kig. etikai kodexében elöirt kötelezettségeit köteles lelkiismeretesen
megtartani és teljesiteni
-köteles
külsö megjelenésével, viselkedésével, emberi megnyilvánulásaival szélsöségektöl
mentes, kiegyensulyozott, mértéktarto magatartást tanusitani
-munkatársaival
szemben törekednie kell emberi, kollegiális, szolidális,
kapcsolatokkialakitására, egymás kölcsönös tiszteletére, kulturált, udvarias
hangvételre, egymás személyiségének és életkorának tiszteletére
-kerülje a
személyes konfliktusokat, az ügyfelekkel, munkatársakkal, tanusitson megértést,
önmérsékletet
-a
személyes sérelmeket, egyéni birálatokat, problémáit ne hivatalos tevékenysége
szinterén hangoztassa és a belsö bizalmas informáciokat ne szivárogtassa ki
-köteles
megadni a felettesének a kellö tiszteletet, és tárgyszerüen köteles
tájjéloztatni felettesét mindazon tényekröl, körülményekröl, amelyek munkájával
vagy munkakörével kapcsolatosak
-felettese
utasitásainak köteles eleget tenni, kivéve, ha bcs vagy szabsértés elkövetésére
utasitják, ilyen esetben ezt köteles felettesének haladéktalanul jelezni,
amennyiben az az utasitást fenntartja, azt nem teljesitheti és felettese
vezetöjéhez vagy a rendörséghez kell fordulnia feljelentést tenni
-felettesével,
munkatársaival kapcsolatos esetleges nézeteltérésekbe másokat ne avasson be, és
ö maga se avatkozzon mások ilyen jellegü nézeteltéréseibe
-kerülnie
kell a személyeskedést, mind munkatársaival mind az ügyfelekkel szemben
- a
tudomására jutott államtitkot, szolgálati titkot, hivatali titkot köteles
megtartani, a magántitkot, bizalmas informáciot köteles megtartani
-ovakodnia
kell attol, hogy hivatalos eljárásban vagy a magánélete során olyan
informáciokat, adatokat kérjen vagy közöljön, amelyek nem tartoznak szorosan az
eljáráshoz
-köteles
szakmai ismereteit az elömenetelhez elöirt képzésben, továbbképzésben,
átképzésben valo részvétellel vagy önképzésel böviteni az ismereteit
-pozicioját
semmijen formában nem használhatja fel arra, hogy önmaga társadalmi helyzetét,
jelentöségét szükségtelenül tulhangsulyozza, ezzel önmaga presztizsét növelje,
elismertségre, társadalmi vagy egyéb elönyökre szert tegyen
-köteles
hivatásához méltoan közmegbecsülésnek örvendő, köztiszteletben álló kig
tagjaként példamutato életmodot folytatni
-mind a
hivatali eljárása során, mind magánéletében
figyelemmel kell lennie arra, hogy személyén keresztül itéljék meg az
általa képviselt hatoságot és ez elsösorban az ügyfelekkel valo bánásmodban, és
viselkedése terén mérhetö le
-köteles a
tvesség szigoru megtartásával, elfogulatlanul, részrehajlás nélkül minden féle
diszkriminácio nélkül társadalmi helyzetre, pártállásra tekintet nélkül az
eljárásra ésszerüen szükséges és tves idöt forditva tevékenykedni
-humánusan,
higgadtan kell az ügyfelekkel viselkednie, empátiával kell hozzájuk fordulni,
figyelmeztetnie kell az ügyfelket jogaikra, kötelezettségeikre
-érvényre
kell juttatnia a kig. tekintélyét, méltoságát
-tartozkodnia
kell, az indulatok, érzelmek, elöitéletek, rokonszenv, ellenszenv kimutatásátol
-kifejezésre
kell juttania humánus, empatikus hozzáállásával, hogy a probléma megoldo és
befolyásolhatatlan kig nevében jár el
Az
ügyfélfogadás a biroságokon, annka etikai szabályai:
Etikai szabályok
ugyanazok!
Felvilágositás
adása során figyelemmel kell lenni:
Az iroda a
tvben meghatározott személyeknek és azok képviselöiknek adhat felviláglsitást
Lehetövé
teszi az iratok megtekintését, másolatok, jegyzetek készitését
Az iroda a
jogosultságot az iratborito és a szemig. alapján állapitja meg
Az
ügyfélnek joga van ahhoz, hogy az iratokat olvasgassa, nézegesse, jegyzetet
készitsen, fénymásolatot kérjen illetékbélyeg ellenében, ha digitális
fényképezövel rendelkezik maga is készithet másolatot
Az ügyfél
nem rongálhatja meg az iratokat, az iratokat nem lehet rongálni, abba beleirni,
olvashatatlanná tenni nem lehet, iratokbol kivenni, kitépni nem lehet, leinni,
enni
Vannak
olyan iratok, amelyekbe az ügyfél nem tekinthet bele, biroi jegyzetbe,
különvéleménybe, határozat tervezetébe, tanácskozási jegyzökönyvbe, államtitok,
szolgálati titok, zártan kezelt adat
Telefonon
felvilágositás nem adhato, kivétel: tárgyalás helye, idöpontja, iratok hol
léte, jogorvoslati kérelmet terjetettek e, beérkezett e a szakértöi vélemény
A
félfogadásrol a biroság bejáratánál elhelyezett tájékoztato tábla szolgál
segitségül, amelyen fel kell tüntetni, hol mikor kaphatnak felvilágositást,
tájékoztatást az ügyfelek
Albert Z.
Carr: pókerelmélet, az üzleti illetve a jogi életben megengedett e a blöffölés
Amit a
jsz.ok nem tiltanak, az megtehetö, de ez nem biztos, hogy a jogi, gazdasági
életre is vonatkozik
Birosági
cuccok, lapok!!
